1、退换货规则（自营）

云锦承诺符合以下情况，自客户签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

1.1 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经云锦售后确认属于商品质量问题。支持7天（含）内退货，支持15天（含）内换货，不收取返回运费。当地无检测条件的请联系云锦售后处理

1.2到货物流损、缺件或商品描述与网站不符。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天（含）内退货，不支持15天（含）内换货，不收取返回运费。云锦审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。 

1.3其他原因除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天（含）内退货（有标注不支持无理由退货的情况除外，不支持15天（含）内换货，由您承担商品返回云锦的运费 。

2、退换货规则（入驻商）

云锦承诺符合以下情况，自客户签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

2.1 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。支持7天（含）内退货，支持15天（含）内换货，不收取返回运费。当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

2.2到货物流损、缺件或商品描述与网站不符物。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天（含）内退货，不支持15天（含）内换货，不收取返回运费。第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

2.3其他原因除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天（含）内退货（有标注不支持无理由退货的情况除外，不支持15天（含）内换货，由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

3、收货时间判定标准

（1）云锦配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

（2）非云锦配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则云锦将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

4、下述商品不支持无理由退货

（1）个人定作类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸期刊类商品；

（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

5、以下情况不予办理退换货

（1）任何非云锦出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

6、其他

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠，如账户已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。