为了给消费者创造无忧购物的消费环境，云锦商城（简称“云锦”）推出消费者服务保障项目（下称“消保服务”）。本协议由您与浙江云锦信息网络有限公司共同签署，本协议具有合同效力。您在确认申请加入云锦提供的消保服务之前，应当阅读并遵守《消费者服务保障协议》（下称：本协议）、《云锦商城服务协议》、《云锦商城禁售商品管理规范》、《云锦商城交易纠纷处理办法》以及云锦商城发布的其他业务规则（以下统称：云锦平台规则）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，且属于能够独立承担相应民事责任的自然人，否则您无权开通并使用消保服务。本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有云锦已经发布或将来发布的各类云锦平台规则，所有规则都应视为本协议下不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。您同意云锦有权随时对本协议内容进行单方面的补充或变更，并以云锦客户端更新的方式向您公布，您知悉并认可云锦无需另行单独通知您。如您在本协议内容公告变更后继续使用消保服务的，即表示您已经充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，并遵循修改后的协议内容使用消保服务。若您不同意修改后的内容，您应停止使用消保服务。

一、定义

1、消费者服务保障：为了向消费者提供更好的购物环境，提升消费者购物体验，云锦向您提供了消费者服务保障计划，商家作为云锦平台的经营者，应当加入消费保障计划，应当履行云锦平台规则约定的相关义务。

2、约定交易服务：是指您加入消费者服务保障后自愿向消费者提供的特定服务项目，包括但不限于“24小时内承诺发货服务”/“48小时内承诺发货服务”、“承诺售后无纠纷”、“承诺真实合法交易”等。

3、消费者服务保障保证金：是指您未履行云锦消费者保障计划服务承诺时用于对消费者进行赔付、由云锦扣除或对其他受损方赔付的资金。

4、违约赔付：指您与消费者进行交易后，如您未履行消保服务承诺而导致消费者权益或其他第三方权益受损，且在消费者或云锦要求您处理未果的情况下，云锦可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如应履行，云锦可直接扣除相应金额保证金款项进行赔付，并收取相应金额的保证金作为违约金。

二、开通方式

1、当您作为云锦平台的经营者时，将自动开通保证金账户，并有义务缴纳相应金额的保证金，缴存方式以商家管理后台开通流程支持方式为准。

2、当云锦平台判断您的店铺可能存在交易风险时，会要求您缴纳保证金。当您保证金账户资金不足时，在损失金额不明确或未完成结算之前，云锦有权无限期冻结您的云锦账户资金，直至款项完成结算。

3、微店有权根据您的业务变化及实际赔付情况以书面方式（包括但不限于站内通知、电子邮件等）通知您调整保证金金额，如您未能在收到通知后的30日内补足保证金，则云锦有权立即中止或终止本协议并中止提供服务。云锦亦有权根据您的授权从您的店铺基本户中划扣指定金额作为保证金，用以保障您的正常经营。

三、消费者服务保障内容

1、您保证拥有合法的权利和资格向云锦上传有关商品信息，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵权。如因您的行为导致微店遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使云锦免责。

2、您应严格依照本协议规定及您所承诺的服务内容向消费者履行相关义务，包括但不限于“24小时内承诺发货服务”/“48小时内承诺发货服务”、“承诺售后无纠纷”、“承诺真实合法交易”，发货时间以快递公司系统内揽件记录时间为准。

3、您同意当微店受理消费者或第三方提出的维权和赔付申请时，您应积极配合，在云锦要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与消费者交易的商品不存在消费者提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。您知悉微店将以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或消费者提供的证据材料进行表面审核，如云锦以其独立判断您未全面履行消保服务或不符合云锦平台规则的，则云锦可根据本协议及其它公示规则的规定，用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失一方进行违约赔付。

4、您同意当云锦用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时即视为您违规，云锦可给予您相应处理，扣除相应金额的保证金作为违约金。

5、为了提升消费者消费体验，您同意并授权，当云锦判定交易纠纷非消费者责任时，扣除相应金额的保证金赔付款，且云锦将扣除您保证金账户中等同于赔偿金部分的金额作为违约金。

6、为了提升消费者消费体验，您同意并授权，当云锦平台系统监测到您未按承诺的服务内容向消费者履行相关义务时，包括但不限于“24小时内承诺发货服务”、“48小时内承诺发货服务”等情形，云锦将扣除您保证金账户中等同于赔偿金部分的金额作为违约金。

7、为了提升消费者消费体验，您同意并授权，当云锦平台系统监测到您的交易存在风险时，系统会将您的服务保证金账户进行冻结。冻结后您可在“设置-规则中心”中进行申诉解封。申诉材料以规则中心为准。

四、保证金

您应根据以下条款之约定缴存，并授权云锦可根据以下条款及云锦其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金，除您主动注销账户并终止在云锦所有经营活动情况外，上述授权不可撤销。

1、保证金的缴存

1.1、您应当加入消费保障服务，加入消费保障服务前，应保证缴纳不少于人民币1000元的保证金。您知悉并确认，当您未足额缴纳保证金时，云锦可能限制您的部分经营功能的使用，且不免除您根据《云锦店长服务协议》和其他云锦规则和协议应承担的义务。

1.2、您缴纳了保证金且保证金余额大于或等于人民币1000元，您店铺的相关页面将出现“已交纳保证金”或类似标识（以系统显示为准）。

1.3、平台将根据您的店铺风险等级建议您缴纳保证金，保证金上限为人民币五万元整。

1.3.1 平台将综合考虑以下因素判断您应该缴纳的保证金数额，包括但不限于：主营业务范围、供发货能力、纠纷投诉记录、违规记录、发货时效、预售商品特殊性、物流信息等情况。

1.3.2 各主营类目保证金建议缴纳标准为：

日常百货类、服饰箱包类：人民币1000元-3000元。

其他经营类目：人民币3000元-10000元。

1.4、尽管有上述约定，本协议有效期内，云锦可根据您业务变化及实际赔付情况通知您调整保证金金额，并通过短信通知方式告知您。

1.5、您应使保证金余额始终保持不低于人民币1000元，如发生赔付事件等风险事件导致您需补缴保证金的，则自云锦通知您起，或由您自行充值补足相应的保证金，或您授权云锦从您的店铺余额中划扣指定金额作为保证金，用以保障您的正常经营，您知悉并确认，未完成补缴前，您店铺相关页面的标识将被取消，且云锦可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施，对您的店铺采取屏蔽等限制措施。

1.6 因由您违反本协议或与云锦签署的其他协议构成违约而被终止服务，则云锦有权将您的保证金作为违约金直接予以没收。

2、保证金的退还

2.1、您在申请保证金退还前须确认，您将不再继续于云锦内经营，您可点击“申请退出服务保障”，您店铺相关页面的“服务保障”标识将被取消。

2.2、退还保证金须同时满足以下条件：

2.2.1没有未结束的微店交易记录；

2.2.2没有正在处理的未完结的赔付记录；

2.2.3没有保证金催缴款项；

2.2.4没有交易成功并且在15天以内的云锦交易记录；

2.2.5没有未完结的退款记录。

2.2.6没有未执行完毕的违规处罚。

3、如您成功申请退还保证金，保证金在15个工作日内无息退还到云锦账户可提现余额中。

4、保证金的管理与使用

4.1、若经营期间发生以下情况，云锦有权处置您的保证金：

4.1.1如您在云锦发布商品并达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、微店已公示并生效的规则（包括但不限于违背发货承诺、虚假交易等），或您违反《云锦卖家管理规范》的服务承诺，或被消费者申请维权、索赔时，云锦有权根据平台协议及规则及您的授权扣除部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

4.1.2若平台收到第三方对您发起的投诉、举报，或因您自身原因导致平台受到第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁，云锦有权基于第三方的诉求扣划您的部分或全部保证金，用于对第三方进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由您承担的款项或费用。

4.1.3当云锦平台监测到您的交易存在风险时，云锦平台有权对您的服务保证金账户进行冻结。

4.2、云锦如使用保证金进行任何赔付，将通过云锦官方短信方式通知您。

4.3、如您的保证金不足以赔付时，您应在收到云锦赔付通知后7日内自行支付额外的赔付金额。如您未按约定支付的，您同意并授权云锦从您的店铺账户余额中扣除相应的金额作为保证金用于支付上述款项。如云锦的损失通过上述方式仍无法弥补，则云锦可单方面终止向您提供云锦服务，且不免除您应当承担赔偿部分的责任。

4.4、您对消费者、任何第三方以及云锦的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额为限。除法律有明文规定外，云锦不对消费者或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但可根据本协议的规定将您的保证金用于保障对消费者或其他权利人的利益。

五、协议终止

1、出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将无法加入消保服务：

1.1、自然终止：如您在线签署的《云锦店长服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

1.2、通知解除：云锦可提前7天以短信通知的方式终止本协议。

1.3、云锦单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或云锦的任何规则，云锦可立即终止本协议，且按有关规则对您进行惩罚，且云锦有权将您的保证金作为违约金直接予以没收。

1.4、本协议（含规则）变更时，您明示并通知云锦不愿接受新的消保服务的，则本协议自云锦收到您通知之日起自动终止。

1.5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，云锦仍可根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金、账户余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的消费者索赔。

六、争议解决

本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，适用中华人民共和国法律，并以云锦所在地人民法院为第一审管辖法院。